ซื้อของออนไลน์ ซื้อง่าย ขายคล่อง ส่งของ เก็บเงินปลายทาง แกะกล่องพร้อมเสียงกรี๊ดดดดด บ๊ะ "ได้ของปลอม


เมื่อยุคสมัยเปลี่ยนไปรวดเร็วขนาดนี้ แน่นอนในยุคดิจิตอล 4G เทคโนโลยีต่างๆ ได้ถูกพัฒนาเพื่อรองรับการใช้งานของคนอย่างต่อเนื่อง ไม่มีที่สิ้นสุดจริงๆ สินค้าบริโภคทุกอย่างที่เราต้องการ ได้ถูกนำเข้าสู่ระบบออนไลน์เกือบทั้งหมด โดยเฉพาะการช้อปปิ้งออนไลน์ กำลังเป็นที่นิยมอย่างแพร่หลาย และดูเหมือนว่า ตลาดออนไลน์มีแนวโน้มจะเติบโตขึ้นไปอีกเรื่อยๆ

ย้อนกลับไปก่อนหน้านี้ การสั่งสินค้าผ่านเว็บไซต์ ยังไม่เป็นที่นิยมเหมือนในปัจจุบัน เนื่องจากคนส่วนใหญ่ยังไม่มั่นใจกับระบบการจัดการต่างๆ ด้วยสาเหตุดังต่อไปนี้

  • ไม่มั่นใจในตัวสินค้าว่า จะตรงกับภาพที่โฆษณาหรือไม่?
  • ไม่มั่นใจในระบบการชำระค่าสินค้า เช่น การหักผ่านบัตรเครดิต หรือโอนเงิน
  • กังวลว่า จะไม่ได้สินค้าตรงตามที่ต้องการ กลัวโดนหลอก
  • ใช้เวลานานในการจัดส่ง หรือราคาสินค้าบวกค่าจัดส่ง
  • ราคาสินค้าสูงกว่าซื้อจากร้านค้าโดยตรง
  • การเปลี่ยนสินค้าค่อนข้างยุ่งยากและใช้เวลานาน
  • อื่นๆ ....

อย่างไรก็ตาม เมื่อตลาดออนไลน์เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทุกวันนี้หลายสิ่งหลายอย่างที่เป็นปัญหาในการตัดสินใจสั่งซื้อของลูกค้า ได้รับการปรับปรุงแก้ไขให้ดีขึ้น ซึ่งวิธีการนี้ ได้สร้างความเชื่อมั่นให้ผู้ซื้อได้เป็นอย่างดี มีระบบการจัดการที่ดีขึ้นอย่างรวดเร็ว สามารถกระตุ้นยอดซื้อยอดขายให้เพิ่มขึ้นได้ภายในระยะเวลาอันสั้น ทำให้หลายคนหันมาสั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ต่างๆ กันมากขึ้น จนปัจจุบันกลายเป็นช่องทางการเลือกซื้อสินค้าหลักไปแล้ว ส่งผลให้การบริการด้านการจัดส่งสินค้าได้เติบโตขึ้นควบคู่กันไปด้วย เช่น Kerry Express หรือแม้แต่ไปรษณีย์ของไทย ก็ยังมีการปรับปรุงเรื่องการจัดส่งให้ดียิ่งขึ้น

ข้อดีของการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์

  1. ค้นหาสินค้าที่ต้องการได้ง่ายขึ้น
  2. มีเว็บไซต์จำหน่ายสินค้าเพิ่มขึ้น ผู้ซื้อมีโอกาสเลือกตามความต้องการ
  3. ระบบการชำระค่าสินค้าที่มีความปลอดภัยมากขึ้น มีหลักฐานแสดงการชำระเงินให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย มีระบบแจ้งเตือนต่างๆ
  4. ใช้เวลาในการจัดส่งน้อยลง เนื่องจากร้านค้าออนไลน์ ได้เพิ่มช่องทางในการจัดส่งสินค้าให้ผู้ซื้อได้เลือกใช้บริการ
  5. ร้านค้าแจกคูปอง เล่นเกม เพื่อสะสมแต้มใช้เป็นส่วนลดในการสั่งซื้อสินค้า หรือฟรีค่าจัดส่ง
  6. ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถพูดคุย สอบถามสินค้าได้หลายช่องทาง เช่น Facebook, Line, Instragram ฯลฯ ก่อนตัดสินใจสั่งซื้อ
  7. สามารถเปลี่ยนคืนสินค้าได้ กรณีสินค้ามีปัญหา
  8. ระบบเก็บเงินปลายทาง ซึ่งข้อนี้ถือว่า มีส่วนสำคัญที่ทำให้ผู้ซื้อตัดสินใจสั่งซื้อสินค้า สามารถช่วยให้ผู้ซื้อที่ไม่พร้อมชำระเงินในขั้นตอนการสั่งซื้อ เช่น ไม่มีบัตรเครดิต หรือมีความสะดวกใจที่จะชำระค่าสินค้าเป็นเงินสดตอนรับสินค้ามากกว่า
  9. สั่งซื้อและชำระค่าสินค้าผ่าน Application บนมือถือได้
  10. ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
  11. อื่นๆ ....
 

และแน่นอนเมื่อมีข้อดี ก็ย่อมต้องมี ข้อเสีย เพราะปัจจุบันสินค้าที่จำหน่ายอยู่บนเว็บไซต์ต่างๆ มีมากมายมหาศาล จนมีช่องโหว่ให้เกิดการเลียนแบบสินค้า ปลอมสินค้าต่างๆ โดยกำหนดราคาสินค้าไว้ถูกมาก ผู้ซื้อหลายรายได้รับสินค้าปลอม ไม่เหมือนกับที่แสดงไว้บนหน้าเว็บ แต่หากดูการโฆษณาของสินค้านั้นๆ แล้ว จะพบว่า มีการแสดงภาพประกอบการใช้งานที่ดูดีมาก ตัวบุคคลที่นำเสนอสินค้าส่วนใหญ่จะเป็นชาวต่างประเทศ มีการสาธิตการใช้งาน พร้อมใบรับประกันมากมายที่ดูน่าเชื่อถือ และด้วยราคาที่ถูกจนน่าใจหาย การจัดโปรโมชั่นมีของแถม ก็สามารถโน้มน้าวให้ผู้ซื้อตัดสินใจสั่งซื้อสินค้านั้นในทันที

จนเมื่อสินค้าได้ถูกส่งมาถึง ทันทีที่เปิดดูสินค้า ก็พบว่า เป็นสินค้าคุณภาพเกรดต่ำมาก ซึ่งนั่นก็หมายความว่า สินค้าที่ได้รับเป็น "สินค้าปลอม หรือสินค้าลอกเลียนแบบ" ไม่เหมือนที่โฆษณาไว้บนเว็บ แถมยังใช้งานไม่ได้อีก หากคิดจะส่งคืน ก็ต้องคิดหนัก เพราะหากเป็นสินค้าที่ถูกส่งมาจากต่างประเทศ ผู้ซื้อก็คงไม่อยากเสียเวลา เสียค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าคืนกลับไป

ปัจจุบันมีการปลอมสินค้าหรือเลียนแบบกันมากขึ้น หลายคนที่อ่านบทความนี้ อาจจะเคยผ่านเหตุการณ์แบบนี้มาแล้ว หากถามว่า ถ้าเกิดปัญหาแบบนี้แล้ว จะแก้ไขได้อย่างไร?

คำตอบคือ อยู่ที่ตัวผู้ซื้อเองที่ควรพิจารณาถึงสินค้าที่ต้องการมากกว่า อาจต้องค้นหารีวิวสินค้าจากที่อื่นๆ ไว้เป็นข้อมูลการตัดสินใจ คิดได้ดี คิดให้นาน อย่าหลงเชื่อคำโฆษณาทุกครั้งไป สินค้าคุณภาพดีก็มีเยอะ แต่ที่ไม่ได้คุณภาพก็ไม่น้อย เพราะไม่เช่นนั้นแล้ว ทันทีที่ได้รับสินค้า อาจได้ร้องกรี๊ดดดดดดดด บ๊ะ "เจอของปลอมอีกแล้ว"

 

ม้าหิน ...